Politique de retour et d’échange

1. Période de demande

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Il est recommandé de vérifier le produit dès sa réception.

2. Situations concernées

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• produit présentant une anomalie ou un défaut

• différence entre le produit reçu et sa description

• état du produit non conforme aux attentes

Les demandes dans le délai autorisé peuvent également être examinées.

Conditions :

• produit en état d’origine

• emballage et accessoires complets

Les produits utilisés ou endommagés peuvent ne pas être acceptés.

3. Demande de retour

Pour soumettre une demande :

• contactez le service client

• indiquez le numéro de commande

• fournissez les informations nécessaires

Des images ou vidéos peuvent être demandées.
Après vérification, les instructions seront envoyées.

4. Retour et remplacement

Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée.
Après vérification :

• un remboursement sera initié

• ou un remplacement sera organisé

Les échanges sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Étiquette de retour

Pour simplifier la procédure, une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis lors de l’expédition.
Veuillez suivre les indications figurant sur cette étiquette ou celles fournies par le service client.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué après validation du retour, généralement sous 1 à 5 jours ouvrables.
Il sera crédité via le mode de paiement initial. Les délais dépendent de votre banque.

7. Frais de retour

Les frais sont pris en charge en cas de défaut ou non-conformité.
Pour les retours sans motif, les frais peuvent être à la charge du client.

8. Informations complémentaires

Les cas suivants peuvent affecter le traitement :

• retour non conforme aux instructions

• emballage insuffisant

• informations incomplètes

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

9. Contact

Adresse : 1102 CLEVELAND ST, TEXARKANA, AR 71854-7510, United States
Téléphone : +1 (501) 204-8513
Email : team@renehaus.com
Heures : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET）